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什么是客服营销?用心的一对一解决用户问题

什么是客服营销?

客服营销我们可以理解为,通过客服来成交的营销。为什么我定义了一个概念叫客服营销,因为客服在成交环节算是最后一道门槛,当客户到客服这里,成交就在一指间。


客服营销方法

方法1:解除客户顾虑

通过客户的提问,一定要分析出客户最担心的问题。然后针对客户担心的问题,一定要打消他的顾虑。


方法2:梦想成真

我们任何一个人买任何一个产品,都会想象得到它以后的场景。那么,客服就要引导客户,让客户有一种这个产品已经是他的了,他通过这款产品得到了什么。画饼是一个非常实用的方法,一个懂的画饼的客服,至少在与客户交流的时候,客户是喜欢与你交流的。


方法3:善于总结客户问题

如果一个人做客服久了,就会发现一个问题。那就是,大多数客户问的问题,好像固定是哪几个问题。这个时候,你就要与文案交流了,让文案重视这几个方面,因为,这是客户最关心的问题。当文案与设计在进行一定的优化,潜在客户的顾虑就会越来越少,而客服的工作也会越来越轻松。


方法4:客服话术

无论什么产品,当客户每咨询一个问题,我们就统计一个问题。我们要随着时间的积累,来总结出哪种回答方式,最容易让客户接受。也就是要有一套有效的客服话术。这样让你轻松,还容易成交。





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