什么是客服营销？用心的一对一解决用户问题

什么是客服营销？

客服营销我们可以理解为，通过客服来成交的营销。为什么我定义了一个概念叫客服营销，因为客服在成交环节算是最后一道门槛，当客户到客服这里，成交就在一指间。

客服营销方法

方法1：解除客户顾虑

通过客户的提问，一定要分析出客户最担心的问题。然后针对客户担心的问题，一定要打消他的顾虑。

方法2：梦想成真

我们任何一个人买任何一个产品，都会想象得到它以后的场景。那么，客服就要引导客户，让客户有一种这个产品已经是他的了，他通过这款产品得到了什么。画饼是一个非常实用的方法，一个懂的画饼的客服，至少在与客户交流的时候，客户是喜欢与你交流的。

方法3：善于总结客户问题

如果一个人做客服久了，就会发现一个问题。那就是，大多数客户问的问题，好像固定是哪几个问题。这个时候，你就要与文案交流了，让文案重视这几个方面，因为，这是客户最关心的问题。当文案与设计在进行一定的优化，潜在客户的顾虑就会越来越少，而客服的工作也会越来越轻松。

方法4：客服话术

无论什么产品，当客户每咨询一个问题，我们就统计一个问题。我们要随着时间的积累，来总结出哪种回答方式，最容易让客户接受。也就是要有一套有效的客服话术。这样让你轻松，还容易成交。